정명근 화성시장이 민간기업에서 개발한 초거대 인공지능 기술 및 플랫폼을 활용해 외부 민원에 대한 분류, 응답 등을 지원하는 '초거대 인공지능 활용 민원상담 콜센터'를 구축할 수 있는 토대를 마련했다. 이에 따라 화성시 콜센터 내부 업무 및 대민서비스의 정확성과 효율성이 극대화 할 것으로 기대된다.
화성시는 19일 '민간의 첨단 초거대 인공지능 활용·지원' 공모사업 2개 분야(수요연계형+종합지원형)에 최종 선정돼 국비 2.5억 원을 확보했다고 밝혔다. 이번 공모사업은 과학기술정보통신부가 주최하고 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관했다.
'초거대 인공지능 활용·지원 사업'은 디지털 플랫폼 정부의 혁신 서비스 선도 및 초거대 인공지능 생태계 조성을 위해 기관·기업을 대상으로 민간에서 개발한 초거대 인공지능 기술 및 플랫폼을 활용·지원하는 사업으로 올해 12월까지 추진된다.
화성시가 지원해 선정된 과제는 초거대 인공지능을 활용해 외부 민원에 대한 분류, 응답 등을 지원하는 내용으로, 현재 운영 중인 민원상담 콜센터 상담업무에 적용하여 서비스 정확성과 효율성 향상을 극대화하는 것이다.
이를 위해 화성시는 콜센터 민원상담 시 1,900여 개의 상담 매뉴얼 및 콜 인입 민원 내용을 실시간으로 분류 및 분석하여 유사 사례에 대한 답변을 상담사에게 제공하는 민원상담 업무지원 등 서비스 개발을 기획했다.
화성시는 사업 전담 기관인 한국지능정보사회진흥원(NIA), 민간기업과 3자 협약 체결을 맺고, 6월 중 사업에 착수할 예정이다. 시는 이번 사업을 통해 공공부문에 초거대 인공지능 활용 혁신사례를 창출할 수 있을 것으로 기대했다.
한성택 민원봉사과장은 "이번 공모사업을 통해 공공부문에서 초거대 인공지능을 활용한 콜센터 내부 업무 및 대민서비스 혁신이 가능해질 것"이라며 "앞으로 초거대 인공지능을 민원 응대에 활용해 시민이 신속·정확한 정보를 전달받을 수 있게 노력하겠다"고 말했다.